用温情化解怨气 用真诚抚慰人心

文章来源:县养老保险经办中心 作者:吴应忠 发布时间:2019-11-07 08:23 点击数: 字体:

人们常说,“时光如水”。我的日子亦如门前的岚河水一般,日复一日、年复一年,微波不兴、平静平淡地流淌着。几十年从事养老保险这一种工作,对事对人早已风轻云淡、波澜不惊。工作中、生活里鲜有让人激动、震动的片断。

最近全省养老保险经办系统开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,要求每个职工讲述“经办小故事”,坦白说,我不是个会讲故事的人,更没有编写故事的才能。搜肠刮肚一番,委实找不出精彩的故事。就说说我最近遇到的一件小事,并分享一点我的感受吧。

就在前几天,我的办公室来了一位中年女子,脸带愠色,拿着一张缴纳养老保险费的税票拍在我的桌上,说她缴了钱,个人账户里却没有,是哪个给她弄丢了。我看她一副兴师问罪的样子,我没有表现出不高兴,而是温和地请她坐下,给她端上一杯热茶,让她有啥事慢慢说。她这才比较有条理地向我诉说了情况。

原来,她叫代祥香,是位个体参保人员。2017年10月25日缴纳了当年的养老保险费,这次她来缴纳今年的,顺便查询了她的个人账户,发现2017年的缴费显示没有记载到个人账户里。所以来查问是怎么回事。

弄清了原委,我立即查询她的个人账户,发现2017年真的没到账。赶紧请业务科刘玲来一同查找原因。就在我们在新老系统努力翻找时,代祥香在边上不停地絮絮叨叨,一个劲地说自己缴了钱账上没有,是不是弄丢了,云云。其实我们也很着急。看她焦灼的样子,从她面容和打扮来看,她的家境应该很一般,五千块钱肯定是一笔不小的开支,非常理解她焦躁的心情,于是用十分肯定的语气对她说“你放心,有账算不折,你缴的每一分钱都不会丢。你的账都在我们的电脑里,肯定会准确地记到你账上。机器这东西有时会出毛病,我们弄不清楚会请上级帮忙。请你留下电话,弄好了马上给你回电话,你先忙你的事”。等她走后,我们仔细查找资料,认真回忆经办过程,后来发现,她当时缴费的时候,可能是税务收费人员的疏忽,少收了8分钱,本来应该是4930.08元,收成了4930元整,因为跟征集计划对不上,又让她补缴了0.08元,两笔缴费先后挂在她的“待转基金”里。的确没有结算完成到她的个人账户上。原因找到后,我立即做了后续的结算程序,确认到账以后,请刘玲给代祥香电话通知问题解决了。因为是结算环节出了问题才导致没及时记入人家的个人账户,我觉得我有责任向当事人有个表示,于是就亲自给她打了电话,满怀歉意地告诉她,我们没及时发现她账户到账晚了,现在处理好了。再次请她相信她缴的每一分钱都是安全完整的。她也表示了理解。后来,她又主动打电话问我,社会保险补贴的事,我因为前段时间帮一个亲戚咨询过相关政策,所以就详细地告诉她社保补贴的对象、标准、程序,让她到哪个镇社保站领表,要些啥资料等等。她听了连声说“谢谢领导,谢谢领导”。本来是带着怨气而来,最后满怀感激而去。

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